Agentes IA
Conversacionais
Os agentes conversacionais da Nortics são camadas cognitivas que entendem, decidem e agem sobre a Fonte Única da Verdade (SSOT) e a Ontologia Nortics. Eles operam conectados aos Hubs de dados, à API de Respostas (engine de ranqueamento semântico) e aos Agentes Preditivos, formando um ciclo completo: pergunta → compreensão → verificação nos dados → decisão → execução → aprendizado.
Frontline AI
Agente IA
Externo
Operando em canais como WhatsApp Business API e web, o agente da Nortics fala a língua do cliente, compreende o contexto e executa ações reais (de consultas a transações) com segurança, personalização e disponibilidade 24/7.
baseline AI
Agente IA
Interno
Acesse qualquer dado, gere relatórios, cruze informações e execute tarefas diretamente da dashboard, web ou WhatsApp interno. Totalmente integrado à ontologia e à SSOT, ele transforma conhecimento disperso em decisões rápidas e precisas.
CORE AI API
API
Cognitiva
A engine de raciocínio que conecta ontologia, SSOT e modelos de IA para entregar respostas explicáveis, seguras e auditáveis. Alimenta agentes, sistemas e automações com inteligência viva, rastreável e sempre baseada na verdade institucional.
→ O cérebro por trás dA I.A.
Agente de Conversação Externo
O que faz
Entende linguagem natural, valida identidade, aplica regras de negócio e executa ações: abrir chamados, remarcar agenda, renegociar, aprovar limites, emitir 2ª via, orientar pacientes, classificar sintomas (protocolos), etc.
Orquestra fluxos multietapas (KYC, assinatura, pagamento), pede evidências (documentos, fotos), e integra ERPs/CRMs/e-commerce/Prontuário via API.
Personaliza tom e persona por segmento; mantém memória contextual por caso, com consentimento e LGPD.
Como se conecta
→ Ontologia assegura coerência de termos entre canais e sistemas.
→ SSOT evita respostas divergentes entre app, web e WhatsApp.
→ API de Respostas justifica orientações com trechos normativos oficiais.
→ Agentes Preditivos priorizam filas e disparam proativamente: “sua entrega tende a atrasar; deseja redirecionar?”.
Principais benefícios técnicos e de negócio
→ Atendimento resolutivo e 24/7
Os agentes da Nortics operam continuamente via WhatsApp Business API, garantindo respostas instantâneas, disponibilidade total e redução significativa do tempo médio de atendimento (TMA).
→ Redução de custo operacional
Automatizam até 80% das interações repetitivas (como consultas, agendamentos e atualizações) liberando equipes humanas e reduzindo o custo por atendimento.
→ Entendimento profundo e execução real
Compreendem intenções, contexto e regras de negócio, podendo agir de forma autônoma: abrir chamados, consultar APIs, emitir documentos ou atualizar sistemas.
→ Experiência personalizada e contextual
A partir da ontologia e da SSOT, o agente entende o histórico e adapta linguagem, respostas e recomendações conforme o perfil e situação do usuário.
→ Escalabilidade e governança corporativa
Gerenciam milhões de conversas com RBAC, auditoria e conformidade LGPD, assegurando rastreabilidade e segurança em escala.
→ Integração com sistemas e agentes preditivos
Conectados à API Cognitiva e aos Agentes Preditivos, os agentes antecipam demandas, enviam alertas e executam ações automáticas com base em previsões.
Resultados esperados
Resolução na primeira interação, redução de filas, mais conversões, NPS maior, trilha auditável fim-a-fim.
API Engine Cognitiva
A API de Respostas é o core engine que alimenta todos os agentes e interfaces da Nortics — o componente que entende a pergunta, busca o conhecimento certo e responde com precisão contextual, de forma auditável, explicável e segura.
Ela é o ponto de convergência entre ontologia, SSOT e modelos de linguagem, funcionando como uma “camada de raciocínio central” para qualquer aplicação que precise de respostas inteligentes baseadas em dados corporativos.
O que faz
Retrieval+Ranking híbrido (busca semântica + vetores + grafos) → desambiguação ontológica → checagem de confiança → composição de resposta com citações e métricas.
Suporta NL2SQL com verificação semântica e limites por RBAC; retorna SQL executado, amostra de linhas e explicação do filtro aplicado.
Modos de saída: texto estruturado, JSON (para UIs), tool-calls (para automações), e “safe answer” quando a confiança é baixa.
Porque importa
Padroniza qualidade das respostas em qualquer canal, reduz alucinações, explica o porquê e habilita integração simples (um endpoint, múltiplos produtos).
Como funciona
Ingestão e indexação cognitiva
Todos os dados do cliente (estruturados, semiestruturados e não estruturados) são absorvidos pelos Hubs da Nortics, onde passam por vectorização semântica, tokenização relacional e mapeamento ontológico.
Cada documento, campo de base de dados, e API externa ganha um “contexto semântico” que será utilizado pela engine para ranquear as respostas.
Pipeline híbrido de busca e raciocínio
Quando uma query chega (texto, voz, API, SQL ou prompt), o motor executa um pipeline de múltiplas camadas:
→ Retrieval híbrido: busca vetorial (semantic search) + busca simbólica + filtros por RBAC.
→ Ranqueamento cognitivo: pontua relevância, autoridade da fonte e proximidade contextual com a ontologia.
→ Síntese com confiança: o modelo de linguagem gera a resposta com base apenas nas fontes validadas e citações ranqueadas.
→ Checagem de precisão (confidence gate): se o score de confiança não atingir o limiar, a API retorna uma safe answer (“não encontrei com confiança suficiente”) em vez de inventar.
Saídas multimodais e auditáveis
→ Texto natural (para chats e agentes externos);
→ JSON estruturado (para dashboards, sistemas, automações);
→ Query SQL/NL2SQL explicável, com campos, tabelas e filtros usados;
→ Rastreamento de fontes, com ID, origem, data e score de confiança.
→ Log versionado, garantindo trilha de auditoria, reprodutibilidade e aderência a LGPD, SOC 2 e HIPAA.
Principais benefícios técnicos e de negócio
→ Padronização da inteligência organizacional
Todos os canais, dashboards e agentes passam a responder de forma idêntica e coerente.
→ Redução de custo e tempo de integração
Basta um endpoint para acionar o raciocínio completo sem precisar de múltiplas APIs ou ETLs.
→ Segurança e controle
Cada consulta respeita permissões RBAC; nenhuma resposta sai de fontes fora da governança.
→ Explicabilidade e auditoria total
Cada insight gerado pode ser reproduzido, verificado e explicado, eliminando o risco de “caixa-preta” nos modelos.
→ Performance cognitiva real-time
Arquitetura distribuída, cache vetorial e grafos otimizados garantem respostas rápidas, mesmo com grandes volumes de dados.
→ Máxima integrabilidade
A API pode ser acoplada a ERPs, CRMs, BI tools, portais e assistentes proprietários atuando como cérebro cognitivo universal para qualquer interface.
Agente de Conversação Interno
A API de Respostas é o core engine que alimenta todos os agentes e interfaces da Nortics, que entende a pergunta, busca o conhecimento certo e responde com precisão contextual, de forma auditável, explicável e segura.
Ela é o ponto de convergência entre ontologia, SSOT e modelos de linguagem, funcionando como uma “camada de raciocínio central” para qualquer aplicação que precise de respostas inteligentes baseadas em dados corporativos.
O que faz
Lê políticas, procedimentos e documentos; consulta bancos SQL/NoSQL, APIs e arquivos; cruza informações pela ontologia; grava anotações, tickets, logs e status.
Gera conteúdo sob demanda (atas, relatórios, e-mails, briefs) com atribuições e fontes; dispara automações (RPA/API) e atualiza sistemas.
Usa NL2SQL e raciocínio sobre grafos para queries complexas (“traga pedidos > R$50k com atraso > 10 dias e explique por área”).
Como se conecta
→ Ontologia dá sentido às entidades (cliente, pedido, contrato, SLA).
→ SSOT garante que todos consultem a mesma verdade validada.
→ API de Respostas retorna passagens ranqueadas, métricas e SQLs explicáveis.
→ Agentes Preditivos alimentam o diálogo com alertas (“probabilidade de ruptura 78% em 5 dias”).
Resultados esperados
Menos reconciliação entre áreas, respostas com evidências, execução sem trocar de tela, auditoria completa do raciocínio.
Principais benefícios técnicos e de negócio
→ Inteligência centralizada para equipes
Os agentes internos da Nortics funcionam como copilotos corporativos, permitindo que times acessem qualquer informação (documentos, dados, indicadores ou políticas) em segundos, diretamente pela dashboard, web ou WhatsApp interno.
→ Decisões rápidas e baseadas em dados reais
Com acesso direto à SSOT e à ontologia, os agentes entregam respostas precisas e contextualizadas, eliminando divergências entre áreas e acelerando o processo decisório.
→ Geração de conteúdo e relatórios inteligentes
A partir de prompts, produzem textos institucionais, atas, briefings, comunicados e análises completas, sempre com fontes rastreáveis e aderência às regras corporativas.
→ Colaboração e memória organizacional
As interações são registradas e indexadas pela ontologia, criando uma base de conhecimento viva e compartilhável. Isso evita perda de informação e garante continuidade mesmo em trocas de equipe.
→ Segurança, rastreabilidade e conformidade
Todos os acessos são autenticados por RBAC, e cada ação é logada com trilha de auditoria. Assim, as equipes operam com agilidade sem abrir mão de controle, segurança e aderência à LGPD.
→ Proteção contra alucinações
Mecanismos de verificação e ranqueamento de confiança bloqueiam respostas fora da base autorizada. Cada inferência é rastreável até sua origem, garantindo transparência total e observabilidade completa sobre o raciocínio da IA